Preguntas y respuestas sobre ChatBoss

En ChatBoss un bot se arma en un editor visual: arrastra y conecta bloques listos (mensaje, botones, respuesta de IA, pago, reserva de citas) sin escribir ni una línea de código. Cada bloque es un paso del diálogo, y las flechas entre bloques definen el orden y la ramificación del flujo. Puede empezar desde un lienzo en blanco o desde una plantilla lista del catálogo. En cuanto presiona «Lanzar», el bot queda disponible de inmediato en Telegram.

Un bot simple —un menú, recolección de leads, respuestas a preguntas frecuentes— toma entre 5 y 15 minutos si partes de una plantilla lista. Un bot con un diálogo de IA complejo, reservas de citas y pagos suele tomar de 30 minutos a unas horas, según la cantidad de flujos. No hay etapa de moderación: el bot queda activo en cuanto lo terminas.

El editor está construido sobre un modelo de grafo: cada bloque es un nodo y los enlaces entre nodos son transiciones del diálogo, como en un diagrama de flujo. El bloque «Condición» ramifica el flujo según la respuesta del usuario (contiene, es igual a, mayor que, etc.), de modo que el bot puede llevar a distintos clientes por distintos caminos. Los cambios se guardan al instante y el flujo se puede probar mientras todavía lo está editando.

Sí, ambas opciones conviven en el mismo editor. El catálogo de plantillas tiene flujos listos para rubros específicos —reservas de salón, toma de pedidos, atención al cliente y otros— que puede publicar tal cual o adaptar. También puede empezar con un lienzo vacío y armar todo el flujo usted mismo, bloque por bloque.

Todo lo recolectado mediante bloques de entrada (nombre, teléfono, respuestas a preguntas, citas) se guarda en la sección «Tablas» de su cuenta de forma estructurada; puede verlo y editarlo directamente en la interfaz. Los mismos datos se pueden enviar automáticamente a sistemas externos mediante el bloque HTTP, por ejemplo a un CRM o a Google Sheets.

La cantidad de bots la define el plan de la cuenta: el plan gratuito permite un bot, Start permite hasta 3, Pro hasta 10. El plan se compra para toda la cuenta y no por bot: un solo pago desde $9 al mes cubre todos los bots del propietario.

Publicarlo toma un clic en «Lanzar» dentro del editor: el bot queda disponible de inmediato en su enlace t.me y empieza a responder a los usuarios. No se necesita verificación ni moderación adicional de ChatBoss: usted controla por completo el token y la configuración de su propio bot registrado con @BotFather.

Sí, en teléfonos y tabletas se abre el editor móvil: los bloques se añaden desde el panel inferior, las conexiones se hacen tocando la salida de un bloque y luego el destino, y los ajustes se abren tocando la tarjeta; puedes mover y eliminar bloques, hacer zoom con gestos y guardar. Se puede crear un bot desde cero, pero los esquemas grandes son más cómodos en una computadora, y crear o renombrar grupos de bloques por ahora solo es posible ahí.

Los textos del sistema del bot —botones de pago y del carrito, mensajes de error— aparecen en el idioma de Telegram del usuario: ruso, inglés, portugués, indonesio o español, y en ruso para otros idiomas. Los textos del flujo se envían tal como los escribiste, y el idioma de las respuestas del bloque de IA se fija en sus ajustes. Las descripciones de las plantillas del catálogo están traducidas a esos mismos cinco idiomas.

El bloque de IA funciona con modelos de OpenAI: la generación actual es GPT-5.6 (Luna, Terra, Sol), además de GPT-5.2, GPT-5 Mini, GPT-5 Nano y la línea GPT-4.1. Elige el modelo para cada bloque de IA en su configuración; la lista completa con precios está en la página de precios. El modelo afecta el costo y la velocidad de respuesta: los modelos más pequeños son más baratos y rápidos, los más grandes son más precisos en flujos complejos.

El bloque de IA es un nodo del grafo como cualquier otro: recibe el mensaje del usuario y el contexto de la conversación, genera una respuesta con el modelo elegido y puede dirigir el diálogo a una de las ramas según la intención del usuario. Eso permite combinar flujos «rígidos» de botones y menús con un diálogo de IA flexible dentro del mismo bot.

Sí, para eso está el bloque «Generación de imágenes (GPT Image)» con el modelo gpt-image-2. Tiene dos modos: «generar desde texto» crea una imagen a partir de una descripción, y «transformación de foto» toma la foto que envía el usuario y dibuja una imagen nueva basada en ella. Los formatos son 1024×1024, horizontal 1536×1024 y vertical 1024×1536, con calidad de Baja a Alta. El bloque funciona desde el plan Start y cada imagen se paga con el saldo; en el plan gratuito puedes colocar el bloque en el esquema, pero ese paso se omite.

El bloque de IA puede analizar imágenes enviadas por el usuario: por ejemplo, reconocer la foto de un producto o un documento y responder según su contenido. Los mensajes de voz se transcriben a texto y el bot los responde como mensajes normales. Las respuestas también se pueden poner en voz: en los ajustes del bloque de IA está la opción «Responder con mensajes de voz», con elección de voz.

Sí, el plan gratuito ($0) incluye el bloque de IA con los modelos gpt-4o-mini y gpt-5-mini, suficiente para armar un bot y ponerlo a funcionar. Las solicitudes de IA en sí se cobran del saldo a medida que ocurren, en cualquier plan: se acreditan 100 ₽ (≈ $1) tras confirmar su correo. Los límites del plan gratuito son la firma «Creado con ChatBoss.pro» en la respuesta a /start y la generación de imágenes y video no disponible; los modelos más grandes, la generación de medios, quitar la firma y límites más altos requieren un plan de pago desde $9 al mes por cuenta.

Sí, el bloque de IA guarda el contexto del diálogo para cada usuario por separado y tiene en cuenta los mensajes anteriores al generar una respuesta, así que el bot no «olvida» de qué estaban hablando hace un minuto. También puede guardar datos arbitrarios del cliente con el bloque «Sesión» y usarlos en otra parte del flujo.

Sí, el bloque «Generación de video» crea un clip a partir de una descripción de texto mediante Leonardo.AI con Kling 2.5 Turbo o Veo 3.1 Fast. La duración es de 5 o 10 segundos en Kling y de 4 a 8 segundos en Veo; el formato es horizontal, vertical o cuadrado (Veo no tiene cuadrado), y Veo añade sonido. El bloque funciona desde el plan Start y el costo del clip se cobra del saldo antes de generarlo; los precios de los modelos están en la página de planes.

Crear un bot y registrarte es gratis, y el primer bot corre en el plan gratuito por $0. Hay dos escalones de pago, ambos comprados por cuenta y no por bot: Start — $9 al mes, Pro — $19 al mes. Las solicitudes de IA se pagan aparte y solo cuando ocurren: se cobran del saldo según el precio de cada modelo, y ningún plan incluye una cuota de IA.

Sí, el plan gratuito cuesta $0 y está disponible para toda cuenta sin límite de tiempo: no es una prueba, es una opción permanente. Incluye un bot, hasta 100 suscriptores activos y 30 bloques en el esquema, los modelos de IA gpt-4o-mini y gpt-5-mini, y en la respuesta a /start el bot agrega la firma «Creado con ChatBoss.pro». El editor, las plantillas y los bloques de flujo están totalmente disponibles, salvo la generación de imágenes y video: esos bloques se pueden colocar y guardar, pero se ejecutan desde un plan de pago.

El saldo de la cuenta se recarga desde su panel; los métodos de pago vigentes se muestran en «Configuración → Saldo». La recarga mínima es $1.18; al saldo se acredita exactamente el monto pagado.

Sí, para eso está el bloque «Pago». Acepta Telegram Stars directamente en el chat, TON o USDT en la red TON directo a tu billetera, USDT en Tron (TRC-20), Alipay en tu propia cuenta de comerciante y tarjetas rusas o SBP en rublos mediante Prodamus, en tu propia página de pago. El monto, el nombre del artículo y el método de pago se configuran en el bloque y se pueden llenar con variables del flujo; tras el pago, el flujo continúa solo. Cuántos pagos puede aceptar un bot al día depende del plan.

No, la plataforma no cobra comisión sobre los pagos en los bots. Telegram Stars, TON y USDT, USDT en TRC-20, Alipay y los pagos mediante Prodamus (tarjeta, SBP) llegan directamente al propietario del bot —a su bot, billetera, cuenta de comerciante o página de pago—, no a un saldo de ChatBoss. Solo se aplica la comisión del propio sistema de pago o de la red.

Los bots no se apagan: si no hubo dinero suficiente para renovar el plan, la cuenta pasa al plan gratuito ($0) y sigue funcionando dentro de sus límites: modelos de IA básicos y la firma en la respuesta a /start. Lo que ya haya superado el paquete gratuito (la cantidad de suscriptores, por ejemplo) sigue funcionando completo durante 7 días más, suficiente para recargar sin apuros. Los datos del bot —el flujo, las tablas, el historial de conversación— no se eliminan. Las solicitudes de IA no se ejecutan con saldo en cero: el bloque de IA responde que el servicio no está disponible mientras el resto del flujo sigue funcionando.

Sí, se acreditan 100 ₽ (≈ $1) al saldo tras confirmar su correo; puede gastarlos de inmediato en las solicitudes de IA del bot. Los fondos de bono no cuentan al calcular la comisión de referidos, pero se pueden gastar por completo en los servicios de la plataforma.

El costo de IA se calcula según los tokens del modelo específico: GPT-5 Nano es el más económico para respuestas simples, GPT-5.6 Sol es para consultas complejas. Usted elige el modelo para cada bloque de IA del flujo, así que puede equilibrar calidad de respuesta y gasto: modelos rápidos para las ramas simples y potentes solo donde vale la pena.

El creador tiene reservas integradas: configura horarios de trabajo por día de la semana, la duración de una cita y el calendario de reservas; el cliente elige un horario disponible directamente en el chat con el bot. La forma más rápida de lanzar un bot así es partir de una plantilla de reservas del catálogo o de un ejemplo de configuración de citas ya listo.

Sí, la configuración de reservas define horarios de trabajo para cada día de la semana por separado, y fechas específicas —feriados, vacaciones de un especialista— se pueden excluir del calendario manualmente: esos días el bot no ofrecerá una cita.

Eso es configurable: puede permitir una sola cita por horario, para trabajo individual con un especialista, o varias citas paralelas al mismo tiempo, para una clase grupal por ejemplo. El límite se define en la configuración de reservas por separado para cada bot.

Sí, el recordatorio se arma con el bloque «Temporizador» en el modo «En una fecha desde una variable». El temporizador toma la fecha de la cita del flujo, cuenta hacia atrás el margen que necesites —por ejemplo, un día o dos horas antes de la visita— y en ese momento envía al cliente el siguiente bloque con el recordatorio. Una ventana de envío evita que el mensaje llegue de noche, y las esperas de hasta 90 días se guardan en una cola y sobreviven a un reinicio del bot.

Sí, agregas la elección de especialista o sede como un paso aparte antes de la reserva, mediante un bloque de menú o un bloque de IA, y luego mantienes horarios de trabajo separados para cada opción. El flujo es totalmente configurable.

El horizonte de reserva es configurable: 90 días de anticipación por defecto, pero el valor se puede cambiar según su negocio: limite la reserva a dos semanas si el horario cambia seguido, o abra varios meses para planificación a largo plazo.

Sí, es el bloque «Catálogo»: un escaparate de productos en tarjetas o en lista, con foto, precio y descripción. En el modo carrito el cliente elige varios productos y pulsa «Realizar pedido»; en el modo «comprar ya» pasa al pago con un solo producto. El total del carrito va al bloque «Pago», cada pedido realizado se guarda en la pestaña «Pedidos» del panel con los estados Realizado, Pagado, Completado y Cancelado, y el bloque «Notificación» envía a tu gerente el contenido del pedido.

Sí. Los destinatarios se eligen por segmento: todos, nuevos de los últimos días, activos, inactivos desde hace tiempo o por idioma. La publicación se envía de inmediato, a una hora fijada o según un calendario: diario, semanal o mensual. La IA puede redactar la publicación a partir de una breve indicación, puedes enviártela a ti mismo para revisarla antes del envío y reenviarla a quienes no la recibieron. La cuota son mensajes entregados al mes por bot: 1000 en el plan gratuito, 10.000 en Start y 50.000 en Pro.

Para eso está el bloque «Buzón de sugerencias»: el usuario envía texto, una foto, un video, un mensaje de voz o un álbum, y el bot lo copia a los destinatarios sin la marca «Reenviado de»: el autor queda en el anonimato. Cada sugerencia recibe un número, y si respondes a ella el bot hace llegar tu respuesta al autor, también de forma anónima. El bloque no está disponible en MAX: ahí no se puede ocultar el autor de un reenvío.

Un sorteo se arma con bloques listos. El «Generador de números aleatorios» en modo lista elige un premio según su peso: así se hace una ruleta. «Calcular» suma puntos y puede hacerlo como máximo una vez al día, la «Tabla de posiciones» muestra a los mejores participantes y el puesto del usuario, y «Suscripción a un canal» solo deja avanzar a los suscriptores de tus canales. La comprobación de suscripción funciona solo en Telegram.

Los bloques «Entrada», «Menú de botones» y «Pago» tienen el ajuste «Recordatorio»: si el usuario no responde en el tiempo que fijes —de un minuto a varios días—, el bot le envía tu mensaje de recordatorio. Puede haber hasta cinco recordatorios por diálogo, y una ventana de envío evita que lleguen de noche. Una respuesta tras el recordatorio sigue la rama normal del flujo, y si el usuario pasa a otro paso, el recordatorio se cancela.

Sí, pero sin un conector listo: las integraciones con CRM se hacen con el bloque «Solicitud HTTP» o con el bloque de IA en modo API. El bloque envía una solicitud a cualquier API REST con los encabezados, el cuerpo y las variables del flujo que necesites, así que el bot puede crear negocios y leads en Bitrix24, AmoCRM o cualquier otro CRM con API abierta, siguiendo la documentación de ese CRM.

No hay conectores listos para Google Sheets ni 1C. Los datos —solicitudes, contactos, citas— se envían con el bloque «Solicitud HTTP» o con el bloque de IA en modo API a un webhook o endpoint de API que los escribe en la hoja de cálculo o en 1C: para Google Sheets suele ser un pequeño script de Google Apps Script, para 1C su servicio HTTP. Para ver las solicitudes no hace falta conectar nada: se guardan en la sección «Tablas» del panel.

Sí, hay un bloque de SMS dedicado que admite los proveedores SMSC.ru y SMS.ru, además de una API personalizada; útil para duplicar una notificación importante a clientes que aún no han abierto el chat con el bot en Telegram.

Para eso está el bloque «Operador»: al activarse, la conversación con ese usuario en particular pasa a un agente de soporte en vivo, y los siguientes mensajes se manejan manualmente en lugar de por los bloques automáticos del flujo.

Cuando el flujo llega al bloque «Operador», el operador recibe una notificación en Telegram: puede responder ahí mismo o en la sección «Operador» del panel, y el diálogo se cierra con un botón o con el comando /close. En el bloque se fijan el horario de trabajo y una pausa: fuera del turno el cliente recibe tu mensaje y el flujo sigue sin esperar. El bloque también funciona con clientes de MAX, y al cerrar el diálogo el usuario vuelve al flujo.

Sí, para eso el panel tiene una sección de difusiones: una publicación se envía a todos los suscriptores del bot o a un segmento elegido, de inmediato, a una hora fijada o según un calendario. El bloque «Notificación» no está pensado para envíos masivos: manda un mensaje a una lista fija de destinatarios, por ejemplo a un gerente.

Cada bot tiene en el panel una página de analíticas de 7, 30 o 90 días, con el cambio respecto al periodo anterior: retención (cuántas personas volvieron otro día), un embudo por bloques —en qué paso del flujo se van los usuarios— y fuentes de tráfico por enlaces con etiqueta. También hay un análisis de diálogos con IA: la IA lee todas las conversaciones del bot y hace un análisis de ellas; el precio se muestra antes de empezar y se cobra del saldo.

Sí, el panel tiene un historial de diálogos de cada usuario. Cada respuesta del bot lleva el nombre del bloque que la envió, y al hacer clic ese bloque se abre en el editor. Los puntos problemáticos —errores, un flujo interrumpido, preguntas sin respuesta— se resaltan, y un botón te lleva a ellos. La lista de usuarios tiene búsqueda y filtros, y a cualquier usuario se le puede bloquear: el bot dejará de responderle, incluso a /start.

El bot envía notificaciones al propietario: sobre nuevos usuarios (en lote, como máximo una vez cada dos horas), sobre una cita nueva y una llamada al operador —al instante—, además de un resumen semanal y un aviso cuando cae la actividad. Cada tipo se activa por separado, y el canal es Telegram, MAX o correo electrónico; en modo automático se usa el primero disponible en ese orden. Las notificaciones de servicio importantes, como una solicitud de IA bloqueada por falta de saldo, llegan siempre.

Cada bot tiene límites por usuario para comandos, pulsaciones de botones y mensajes en una ventana corta; quien los supera una y otra vez queda ignorado durante 5 minutos. Los bloques de IA tienen un antifraude aparte: una pausa entre solicitudes y bloqueos temporales de 5 minutos, una hora o un día ante solicitudes sospechosamente frecuentes, que se duplican para los reincidentes. Así se protege el saldo del propietario.

No, los bots no se apagan ni se archivan. Un bot del plan gratuito se duerme tras un día sin mensajes, pero sigue en marcha: el primer mensaje lo despierta y la respuesta llega en 2–4 segundos, y en el panel el bot aparece activo todo el tiempo. Los bots de planes de pago no se duermen.

Por defecto los mensajes se guardan en la base de datos de ChatBoss, como en la mayoría de las plataformas SaaS, y además puede activar el cifrado completo de extremo a extremo (E2E) de la conversación para un bot en particular; en ese caso, ni siquiera el equipo de ChatBoss puede leer técnicamente el contenido de los diálogos.

Es cifrado AES-256-GCM de la conversación: los mensajes se cifran antes de guardarse en la base de datos, y el descifrado ocurre solo en la memoria del contenedor del bot al vuelo, para que el asistente de IA pueda responder. Se activa con la opción «Activar cifrado E2E de las conversaciones» en la configuración del bot y está disponible para todos los usuarios de forma gratuita, sin cargo adicional.

Solo el propietario del bot: la clave de cifrado se muestra una vez al activar la opción y también se envía a Telegram y a su correo, pero no se guarda en los servidores de ChatBoss. Eso significa que, aunque el servidor se viera técnicamente comprometido, el contenido de las conversaciones no se podría recuperar sin esa clave.

El cifrado E2E de ChatBoss se creó justamente para escenarios con datos sensibles: consultas médicas, servicios financieros y legales, donde aplican requisitos como GDPR, HIPAA o las leyes locales de datos personales. Aun así, el cifrado es una salvaguarda técnica y no una opinión legal sobre el cumplimiento total de una ley en particular: la responsabilidad del tratamiento de datos personales sigue siendo del propietario del bot, como responsable del tratamiento.

Sin la clave, los mensajes ya guardados no se pueden descifrar; ChatBoss no conserva la clave de su lado y no puede restaurarla. Por eso conviene guardar la clave en varios lugares: se envía tanto a Telegram como a su correo en el momento en que se activa el cifrado.

ChatBoss no guarda datos de pago —números de tarjeta ni credenciales de billeteras cripto—: los pagos mediante Telegram Stars, TON, USDT, Alipay y Prodamus los procesan los propios sistemas de pago y redes, y no se guardan en los servidores de la plataforma. La contraseña de una cuenta de ChatBoss se guarda cifrada (hash), como exigen los estándares de seguridad del sector.